联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到技术难题、对游戏机制有疑问，还是希望进行商务合作，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。为了确保您的问题能够被最合适的部门高效处理，我们建议您优先参考下方的联系方式分类指引。
官方综合联系方式
我们提供了多渠道的沟通路径，您可以根据紧急程度与个人偏好选择最便捷的方式。所有官方渠道均经过严格的身份验证，请警惕任何冒充客服的诈骗行为。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-921-2016
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00 (北京时间)
请注意，为了保障您的账户安全，电话支持仅提供咨询与指引服务，我们不会在电话中索要您的密码或短信验证码。
📍 官方运营地址
中国区运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
海外总部：新加坡莱佛士坊一号大厦 #22-01
如果您需要邮寄法律函件或商务合作资料，请使用以上地址并注明收件部门。
💬 在线实时客服
游戏内点击"设置-客服支持"即可发起实时聊天。
网页端在线客服系统：本页面右下角浮动窗口（仅限工作时间）。
在线客服的平均响应时间为 1分42秒，满意度评价为 4.9/5 分。
工作时间与服务承诺
「赏金女王」客服团队实行7×16小时工作制（每日早9点至次日凌晨1点），全年无休，包括法定节假日。在非工作时间段（凌晨1点至早9点），您依然可以通过邮件或游戏内工单系统提交问题，我们将在次日早9点后按提交顺序优先处理。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）明确承诺：普通咨询类问题的首次响应时间不超过2小时；涉及账号安全或资金异常的高优先级工单，首次响应时间不超过15分钟。我们持续监测各项服务指标，确保不低于99%的工单在规定时限内得到妥善处理。
请注意：我们的客服人员绝不会主动向您索要游戏密码、银行账号或短信验证码。任何涉及此类敏感信息的请求均属诈骗行为，请立即终止对话并通过电话热线举报。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决流程，请根据您的具体需求选择对应的专业部门进行联系。错误地联系非对口部门可能会延误处理时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式/分机 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 账号安全/封禁申诉 | 账户安全中心 | 分机 3 / [email protected] | 账号被盗、异常登录提醒、处罚申诉 |
| 充值/退款相关 | 财务结算部 | 分机 2 / [email protected] | 支付失败、充值未到账、退款申请 |
| 游戏BUG/建议反馈 | 产品研发部 | 分机 4 / [email protected] | 界面显示异常、技能描述错误、玩法优化建议 |
| 商务合作/广告投放 | 商务拓展部 | 分机 6 / [email protected] | 品牌联动、主播合作、渠道推广 |
| 媒体/新闻采访 | 品牌公关部 | 分机 8 / [email protected] | 新闻稿件、行业分析报告、采访邀约 |
常见问题与快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的速览解答，或许能够帮您立即解决困扰。
如何修改绑定的手机号码？
请登录游戏后，进入"设置-账号与安全-手机绑定"，按照系统提示进行身份验证后即可修改。如果您已无法使用原手机号，请通过账户安全中心联系人工客服，并提供注册时的身份证明资料进行申诉。
如何申请注销账号？
账号注销功能需在网页端进行。请您通过官方客服邮箱发送注销申请，邮件标题注明"注销申请+注册手机号"。我们将在核实身份后的7个工作日内为您处理，注销后所有数据将不可恢复。
游戏内举报外挂的流程是什么？
在对局中遇到可疑玩家，请立即点击对方头像选择"举报"按钮，并勾选具体的违规类型。我们的反作弊系统会自动追踪该玩家的行为日志。您也可以通过客服工单提交举报，附上游戏录像ID将有助于我们加速审核。
紧急事件应急联络
若您遇到涉及人身安全或重大财产损失的紧急事件，请立即停止网络沟通并拨打当地报警电话。针对游戏内发生的严重威胁或诈骗行为，您可以在工作时间（9:00-18:00）直接拨打总机并说明"紧急安全事件"，将由值班安全经理直接与您对接，平均接入等待时间不超过30秒。